Bancolombia moderniza sus servicios tras un incremento masivo en transacciones

Bancolombia ha experimentado un crecimiento del 110 % en las transacciones durante la quincena, impulsado por el pago de salarios y obligaciones financieras de los usuarios. Este crecimiento se enfrenta a desafíos tecnológicos que, en ocasiones, provocan interrupciones en el servicio, lo que genera malestar entre los clientes.

En eventos como la Feria de Banca, Innovación y Tecnología (Bintec), la entidad ha explicado que atraviesa por un proceso de modernización tecnológica con el objetivo de mejorar sus canales de atención. A pesar de este proceso, el banco reconoce que algunos fallos son inevitables.

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Gabriel González, vicepresidente de distribución e interacción con clientes de Bancolombia, enfatizó que, aunque la entidad tiene capacidad para soportar el tráfico de transacciones, es común que las tecnologías presenten fallos, y resaltó que no son exclusivos de Bancolombia.

Actualmente, la entidad gestiona más de 144 millones de movimientos en quincena, lo que representa aproximadamente el 37 % de las transacciones del sistema financiero del país.

¿Qué gestiones hará Bancolombia para mitigar este impacto?

Bancolombia ha implementado un enfoque multicanal para mitigar el impacto de las caídas de sus servicios digitales, que le permite a los usuarios acceder a otros canales como sucursales, cajeros automáticos o corresponsales bancarios.

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Además, cuenta con el Centro de Observabilidad y Experiencia de Servicio (COES) en Medellín, donde 300 personas trabajan para monitorizar y gestionar los movimientos financieros en tiempo real. La entidad también está trasladando algunos de sus servicios a la nube para mejorar su capacidad de reacción en caso de sobrecargas del sistema.

Este esfuerzo por modernizarse busca minimizar el impacto de los fallos en los clientes y fortalecer el sistema financiero, lo que asegura un servicio más robusto y confiable en el futuro