ADL Digital Lab redefine la experiencia financiera en Colombia

ADL Digital Lab se consolida como el centro de inteligencia artificial más influyente del ecosistema financiero colombiano, liderando una transformación que combina tecnología, datos y empatía. Con más de 100 iniciativas de IA y GenIA activas, el laboratorio está redefiniendo la relación entre bancos y más de 2.3 millones de usuarios, con una proyección de duplicar ese alcance en los próximos meses.

Desde su creación en 2017, ADL ha impulsado más de 150 proyectos enfocados en la “Transformación Digital Humana”, integrando comprensión emocional y funcional del usuario. Su impacto se refleja en tres grandes frentes:

• Optimización operativa, con herramientas como Monitor Assistant, que reduce a un tercio el tiempo de respuesta en gestión de PQRS.
  
• Empoderamiento laboral, gracias a Gurú en Porvenir, un asistente con IA generativa que logró que el 98 % de los colaboradores se certificaran en la Reforma Pensional.
  
• Transformación de la experiencia del cliente, mediante asistentes como Pedrito Cuadrado de Metrocuadrado, que incrementó un 64 % la tasa de compra.
  

Según Ana Margarita Albir Sarmiento, presidenta de ADL Digital Lab, “la IA permite ofrecer soluciones hiperpersonalizadas, por el canal correcto, en el momento justo, sin fricciones”.

En un contexto donde solo 6 de cada 10 empresas en Colombia cuentan con estrategias digitales, ADL se posiciona como un referente de innovación con propósito, demostrando que la inteligencia artificial puede ser una herramienta profundamente humana y transformadora.

Con cada desarrollo, el laboratorio refuerza su visión de poner la tecnología al servicio de las personas, construyendo el futuro digital de Colombia desde el presente.

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