Avianca actualiza el software de casi el 90% de sus aviones afectados y reabre ventas para vuelos desde el 5 de diciembre

Avianca informó que, tras la orden del fabricante Airbus, en tres días logró actualizar el software de cerca del 90% de la flota afectada y abrió nuevamente la venta de pasajes para vuelos operados a partir del 5 de diciembre. La aerolínea también reforzó la atención al cliente y aplicó medidas extraordinarias para los pasajeros impactados por la contingencia.

Qué pasó y cómo avanzó la reparación

A raíz de una instrucción técnica de Airbus, Avianca implementó una actualización de software en los aviones que requerían intervención. Gracias al trabajo acelerado de sus equipos técnicos y a la importación urgente del software desde Francia por parte del fabricante, la aerolínea alcanzó en tres días una actualización cercana al 90% de las aeronaves afectadas y ya inició la puesta al día de los últimos equipos.

Hasta la fecha del comunicado, la contingencia afectó 233 vuelos y 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 eran viajeros en rutas dentro de Colombia. Avianca asegura que todos los clientes impactados fueron “protegidos” con alternativas: reubicaciones en vuelos de la propia aerolínea, reubicaciones en vuelos de aerolíneas aliadas y reembolsos por los trayectos no utilizados.

Con el ritmo de trabajo alcanzado, la aerolínea reabrió la venta de pasajes para las operaciones que comienzan el 5 de diciembre, manteniendo coordinación permanente con las autoridades aeronáuticas y con Airbus para asegurar la normalización total de la operación.

Para atender la emergencia la compañía desplegó un plan de servicio al cliente con varios frentes de acción:

• Refuerzo de personal en aeropuertos, con más de 50 personas adicionales solo en El Dorado, y habilitación de espacios prioritarios para adultos mayores, niños y personas con discapacidad.
• Aumento significativo de la capacidad de Contact Center y de los equipos que procesan reembolsos, para responder y tramitar solicitudes en tiempos reducidos.
• Implementación de nuevos canales de comunicación, incluido un servicio por WhatsApp, para notificaciones, información sobre irregularidades y alternativas de vuelo.

Avianca destacó además la labor de más de 2.500 técnicos involucrados en las labores de diagnóstico y actualización.

¿Qué deben hacer los pasajeros afectados?

Si fuiste impactado por cancelaciones o cambios, revisa estas recomendaciones prácticas:
1. Verifica el estado de tu vuelo en la web o la app de Avianca.
2. Si recibiste una notificación, sigue las opciones que ofrece la aerolínea (reubicación o reembolso).
3. Usa los canales habilitados (Contact Center y WhatsApp) para confirmar alternativas y tiempos de reembolso.
4. Si tienes necesidades especiales (movilidad, acompañamiento), solicita atención prioritaria en el aeropuerto.

Avianca agradeció la paciencia de sus clientes y señaló que sus equipos técnicos y operativos seguirán trabajando para recuperar la totalidad de la operación lo antes posible y reducir el impacto en viajeros y conexiones.

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