Famisanar pone fin al contrato con Marcazsalud por retrasos en entrega de medicamentos; Medic será el nuevo operador

En respuesta a quejas y reportes de usuarios por demoras persistentes en la dispensación de medicamentos, la EPS Famisanar anunció que terminará su contrato con Marcazsalud y designará a Medic como nuevo operador farmacéutico, a partir del 15 de noviembre de 2025.

Motivos del cambio y justificación

La decisión de Famisanar se basa en un proceso de evaluación interna que identificó fallas recurrentes en la operación de Marcazsalud, especialmente en municipios como Fusagasugá, Girardot e Ibagué, donde la entrega de medicamentos no cumplió estándares exigidos.

La entidad asegura que, durante semanas, realizó auditorías, jornadas especiales de entrega (conocidas como “Entregatones”) y acciones de contingencia para mitigar los rezagos existentes mientras se prepara la transición hacia Medic.

Plan de transición y continuidad

Para evitar interrupciones en los tratamientos, Famisanar ha previsto un plan de transición que incluye:

• Cobertura de los atrasos acumulados con dispensaciones adicionales en los municipios afectados.
  
• Un acompañamiento con autoridades locales y entes de control para que el cambio se realice con transparencia.
  
• Expansión de puntos de dispensación, mejor trazabilidad y optimización logística a cargo de Medic una vez asuma el servicio.
  

Según el anuncio, Medic ha sido seleccionado por su capacidad logística, tecnológica y por su modelo de atención centrado en el usuario, con miras a cumplir los estándares que Famisanar exige para su red farmacéutica.

El caso pone en evidencia:

• La fragilidad que tienen muchas EPS frente a contratistas farmacéuticos que no entregan con regularidad.
  
• La presión que los afiliados ejercen sobre el sistema cuando los suministros médicos se atrasan.
  
• La necesidad de que las EPS supervisen permanentemente a sus operadores y tengan planes B eficientes.
  
• Que el cambio de operador representa un punto crítico, pues si Medic no cumple, los usuarios podrían sufrir nuevos retrasos.
  

Famisanar se ha comprometido públicamente a reportar el avance de la transición y garantizar que ningún afiliado pierda acceso a su tratamiento farmacológico durante el cambio.

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