Cancillería anuncia plan urgente para fortalecer atención en consulados

La Cancillería colombiana, bajo el liderazgo de la ministra Laura Sarabia, presentó un plan de choque para reforzar la atención en los consulados del país, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta a las necesidades de los colombianos en el exterior. La medida busca atender de manera prioritaria las reiteradas quejas sobre demoras, falta de personal y dificultades en la prestación de servicios consulares.

Según informó la ministra, la estrategia contempla el aumento inmediato de personal en varios consulados clave, especialmente en aquellos ubicados en ciudades con alta concentración de colombianos como Nueva York, Madrid, Miami, Santiago de Chile y Ciudad de México. La intención es reducir los tiempos de espera y garantizar una atención más digna, ágil y eficiente.

“Este plan responde a una deuda histórica con nuestros connacionales en el exterior. La atención consular no puede seguir siendo una fuente de frustración, sino un canal de acompañamiento y solución”, señaló Sarabia en una intervención pública.

El plan contempla, además del aumento de personal, la optimización de procesos administrativos, la digitalización de trámites y la revisión de los horarios de atención en distintas sedes. También se plantea la creación de mecanismos de evaluación continua para medir la calidad del servicio consular.

La iniciativa llega en un contexto en el que la comunidad colombiana en el exterior ha manifestado de forma reiterada su inconformidad por la lentitud en la expedición de pasaportes, registros civiles, cédulas y otros trámites esenciales. Las dificultades también se han evidenciado en casos de emergencia, donde la capacidad de respuesta ha sido limitada.

Desde la Cancillería se reiteró que este es apenas el primer paso de una transformación más amplia en la política exterior, que busca fortalecer la relación entre el Estado y su diáspora. “Los consulados no pueden ser oficinas abandonadas. Son la primera línea de defensa de los derechos de los colombianos fuera del país”, concluyó la ministra.