SIC sanciona a diez empresas por irregularidades en el Black Friday de 2024

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones por más de $3.068 millones a diez empresas que ofrecieron bienes y servicios durante el Black Friday de 2024 a través de comercio electrónico, tras evidenciar múltiples infracciones a las normas de protección al consumidor.

Las decisiones se tomaron luego del monitoreo a cerca de 60 establecimientos con el fin de verificar el cumplimiento de las reglas de información y garantías en promociones.

Entre las compañías sancionadas están Bigfoot Colombia S.A.S., Olímpica S.A., Lagobo Distribuciones S.A.S., Airlaf Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A., Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Máximo, Sodimac Colombia S.A. e Inversiones Blo S.A.S.

¿Qué encontró la SIC?

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor identificó fallas reiteradas en la forma en que estas empresas informaron y gestionaron sus promociones durante la jornada comercial. Entre las infracciones detectadas están:

• Falta de información sobre los términos de acceso a las promociones, incluyendo acumulabilidad, requisitos y límites de unidades.
• Ausencia de detalles sobre cantidad, calidad y características de los productos en oferta, así como de información clara sobre derecho de retracto, reversión de pago y procedimientos asociados.
• Exigencia indebida de facturas o documentos adicionales para ejercer la garantía legal.
• Información insuficiente o poco accesible sobre la persona jurídica con la que se realizaba la relación de consumo.
• Inexistencia de mecanismos adecuados para radicar y hacer seguimiento a peticiones, quejas y reclamos.
• Omisión del enlace visible que debe dirigir a la autoridad de protección al consumidor.
• Cláusulas que condicionaban el ejercicio del retracto a la presentación obligatoria de factura.
• Restricciones indebidas al derecho de reposición de tarjetas de regalo por pérdida o extravío.
• Información no fidedigna ni actualizada sobre origen, componentes, modo de uso, restricciones o propiedades de los bienes, lo que impedía a los consumidores formarse una idea real del producto.

La SIC reforzará la vigilancia en 2025

La entidad aseguró que estas sanciones buscan fortalecer la transparencia del comercio electrónico y garantizar que los consumidores accedan a información suficiente para tomar decisiones informadas.

De cara al Black Friday 2025, la SIC anunció que continuará con vigilancia estricta para asegurar el respeto de los derechos de los consumidores y evitar prácticas que afecten la confianza en las promociones y transacciones digitales.

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