Famisanar y Colsubsidio rompen contrato: cambios en medicamentos

Famisanar, la EPS que atiende a 2.7 millones de afiliados, ha anunciado la terminación de su contrato con Droguerías Colsubsidio como operador farmacéutico en varias ciudades del país, debido a reiterados incumplimientos que afectaron la entrega oportuna de medicamentos a sus afiliados. La decisión, tomada de mutuo acuerdo, se implementará en un proceso de transición que comenzará el 1 de agosto de 2025 y finalizará el 1 de septiembre del mismo año.

Impacto en los afiliados

La ruptura del contrato afectará a aproximadamente 970.000 afiliados en Bogotá, Cundinamarca, Tolima, Meta y Boyacá, quienes recibirán la medicación a través de nuevos operadores designados por Famisanar. Entre los nuevos encargados de la dispensación se encuentran Ramédicas para Bogotá, Discolmets para Tunja, Chiquinquirá y Paipa, Marcazsalud para Soacha, Fusagasugá, Funza, Girardot, Cajicá y La Mesa, y Sikuany para Villavicencio.

Causas del cambio

La decisión de Famisanar fue motivada por más de 27.000 quejas registradas por sus afiliados, relacionadas con la mala prestación del servicio de dispensación de medicamentos. De estas, cerca de 9.200 fueron quejas sobre la falta de entrega a tiempo de los fármacos, lo que afectó la continuidad de los tratamientos médicos. A pesar de que la EPS ha realizado pagos por más de $753.656 millones a Droguerías Colsubsidio, los problemas persisten.

Reacción de la Procuraduría

La noticia se produce justo un día después de que la Procuraduría General de la Nación realizara una inspección en las instalaciones de Famisanar, ante el creciente número de quejas por la prestación del servicio de salud. La entidad de control está recabando información para identificar las dificultades en la prestación del servicio y evaluar posibles medidas jurídicas.

Compromiso con la calidad

A través de un comunicado, Famisanar reafirmó su compromiso con la mejora continua en la atención a sus afiliados, destacando la importancia de contar con operadores farmacéuticos que garanticen un servicio seguro y eficiente. Los nuevos puntos de dispensación estarán operativos a partir del 1 de septiembre de 2025, y la EPS se compromete a notificar a los afiliados mediante canales de comunicación registrados, como correo electrónico y mensajes de texto.

Canales de atención

Famisanar ha dispuesto múltiples canales de atención para resolver dudas y gestionar solicitudes relacionadas con la dispensación de medicamentos. Los afiliados podrán comunicarse a través de la línea PBS (601) 3078069, la línea gratuita 01-8000-116662, WhatsApp (+57 300 6438831), el portal web www.famisanar.com.co, y puntos de atención presencial en todo el país.